1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Les Petites Mains, éditeur de l’application mobile « Les Petites Mains », dont le siège est à Abidjan, Côte d’Ivoire.
Contact : contact@softwarebox.tech
Le traitement est effectué conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).
2. Données que nous collectons
- Identité : nom complet, photo de profil, métier (pour les prestataires), pièces justificatives fournies volontairement (pièce d’identité, diplômes, photos de réalisations).
- Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail (facultative), adresse ou quartier.
- Localisation : position approximative ou précise de votre appareil, uniquement si vous l’autorisez, afin d’afficher les artisans proches et d’estimer les distances.
- Contenus : demandes de service, devis, messages échangés, photos ajoutées, avis, litiges.
- Données techniques : identifiant de notification push (FCM), informations de connexion et journaux de sécurité.
Nous ne collectons pas de données de paiement bancaire directement : le cas échéant, elles sont traitées par nos partenaires de paiement.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
- Permettre la mise en relation entre demandeurs et prestataires et le bon déroulement des missions ;
- Gérer votre compte, l’authentification (y compris par code SMS) et la messagerie ;
- Vous envoyer des notifications utiles (nouveau message, devis reçu, mise à jour de mission) ;
- Assurer la sécurité, la modération, la lutte contre la fraude et le traitement des litiges ;
- Répondre à nos obligations légales et comptables.
Ces traitements reposent sur l’exécution du service que vous demandez, votre consentement (localisation, notifications), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) et nos obligations légales.
4. Partage des données
- Autres utilisateurs : votre nom, photo, métier, notes et avis sont visibles. Votre numéro de téléphone n’est jamais affiché publiquement.
- Prestataires techniques : notre hébergeur (serveurs), Google Firebase (envoi des notifications push) et Google Play (distribution de l’application). Ces prestataires n’accèdent aux données que pour fournir leurs services.
- Autorités : uniquement en cas d’obligation légale ou de réquisition.
Vos données ne sont jamais revendues. Certains prestataires techniques pouvant être situés hors de Côte d’Ivoire, les transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée de vie de votre compte, puis supprimées ou anonymisées. Certaines données (transactions, obligations comptables et preuves en cas de litige) peuvent être conservées plus longtemps, conformément à la loi.
6. Sécurité
Les échanges avec nos services sont chiffrés (HTTPS/WSS). L’accès aux données est restreint aux personnes habilitées et les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée. En cas d’incident de sécurité affectant vos données, vous en serez informé conformément à la réglementation.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et les corriger depuis votre profil ;
- demander la suppression de votre compte et de vos données (voir la page Suppression de compte) ;
- retirer votre consentement (localisation, notifications) depuis les réglages de votre téléphone ;
- vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos données.
Pour exercer ces droits : contact@softwarebox.tech. Vous pouvez également saisir l’ARTCI en cas de difficulté.
8. Mineurs
L’application est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si tel était le cas, elles seraient supprimées sur simple signalement.
9. Notifications et mesure d’audience
L’application mobile n’utilise pas de cookies publicitaires. Les notifications push peuvent être désactivées à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Aucune donnée n’est utilisée à des fins de publicité ciblée.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. En cas de changement important, une information vous sera présentée dans l’application. La date de mise à jour figure en haut de cette page.