1. Objet
Les Petites Mains est une plateforme de mise en relation entre des personnes recherchant un service du quotidien (« demandeurs ») et des professionnels indépendants (« prestataires ») en Côte d’Ivoire. L’application permet de publier des demandes, de recevoir et comparer des devis, de discuter et de suivre les missions.
2. Rôle de la plateforme
Les Petites Mains agit comme intermédiaire technique de mise en relation. Le contrat de prestation est conclu directement entre le demandeur et le prestataire. La plateforme n’est pas partie à ce contrat et ne réalise pas les prestations.
3. Compte utilisateur
- Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes et à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.
- Un compte peut être suspendu ou supprimé en cas de fraude, d’usurpation, de comportement abusif ou de manquement aux présentes conditions.
4. Obligations des utilisateurs
- N’utiliser la plateforme que pour des demandes et prestations licites ;
- Ne pas publier de contenus illégaux, trompeurs, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- Respecter les rendez-vous pris et communiquer de bonne foi ;
- Pour les prestataires : disposer des compétences et autorisations nécessaires à l’exercice de leur activité.
5. Devis, missions et paiements
Les devis sont proposés librement par les prestataires. Le demandeur choisit le devis qu’il accepte ; la mission passe alors au statut « confirmée ». Le prestataire indique le démarrage et la fin des travaux ; le demandeur valide la prestation à son terme.
Une commission peut être prélevée par la plateforme sur chaque prestation validée. Les modalités de paiement et de reversement sont indiquées dans l’application. La plateforme peut faire évoluer ses frais avec information préalable.
6. Avis et modération
Les avis doivent refléter une expérience réelle. La plateforme peut modérer, masquer ou supprimer tout contenu contraire aux présentes conditions ou à la loi, et traiter les signalements via la messagerie et les litiges intégrés.
7. Litiges
En cas de désaccord sur une mission, les parties peuvent ouvrir un litige depuis l’application. La plateforme facilite alors la médiation, sans garantie de résultat. Les parties restent responsables de la résolution de leur différend.
8. Responsabilité
La plateforme met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantie d’absence d’interruption. Elle ne saurait être tenue responsable de l’exécution des prestations réalisées entre utilisateurs, ni des dommages indirects résultant de l’utilisation du service.
9. Propriété intellectuelle
Le nom, le logo, l’interface et les contenus de la plateforme sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite. Vous conservez la propriété des contenus que vous publiez et accordez à la plateforme une licence d’utilisation limitée au fonctionnement du service.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents d’Abidjan seront saisis.
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